L’appel entrant : les 5 questions qui valent mieux que tous les arguments
Je vais avoir au téléphone un client potentiel pour [ta prestation]. Avant de parler prix, aide-moi à préparer 5 questions à lui poser, dans cet ordre, pour comprendre sa situation : (1) son activité, sa zone, d'où viennent ses clients aujourd'hui ; (2) pourquoi il appelle MAINTENANT ; (3) ce que ça lui coûte si rien ne change dans 6 mois ; (4) pour quand, idéalement ; (5) s'il décide seul ou si quelqu'un d'autre est dans la boucle. Reformule-les dans un langage simple et chaleureux, à tutoyer.
Le truc en plus : ce sont les questions qui closent, pas les arguments. En faisant répondre le client AVANT le prix, il ne peut plus se cacher derrière une fausse excuse après. C’est mon antisèche d’appel réelle — celle que j’ai sous les yeux à chaque fois.